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評価１をつけられてしまいました。
こんにちは。
いつもお世話になります。
〇〇です。
今回は評価に関しての質問です。
実は、先日、Yahooショッピングで
ストア評価１をつけられてしまいました。
理由は配送についてです。
自動発送システムを使わせて頂いてる為、
発送は自動なので、希望通りの時間に
商品はお届けできたのですが、
追跡機能がすぐに使えないなどの理由で
評価１にされてしまいました。
低評価を削除してもらうよう
Yahooに連絡したのですが、削除されません。
何か良い方法はないのでしょうか？
よろしくお願い致します。
もう一つ、似たようなご質問を頂きましたので
そちらも掲載させて頂きます。
質問です！
【ストア評価・商品レビュー対策について】
現在特に購入者に対してストア評価・商品レビューの依頼をしておりません。
ストア評価：５件（スコア4.8）
商品レビュー：商品により売れ行きのよいものは２件ほどついています。
まだ特段低い評価はついておりませんが、
高評価を維持・低い評価がついてしまった場合の
考え方をご教授お願いいたします。
評価への考え方
ショップの規模の大小に関わらず、
低評価はもらいたくないものですね。
僕の中での評価の考え方は２つ。
- ついてしまった評価への考え方
- 未来への評価への考え方
この２つの考え方を踏まえての
僕のこの質問への回答はこちらです。
[speech_bubble type=”rtail” subtype=”L1″ icon=”speach.jpg” name=”谷口”]
こんにちは。
ご質問ありがとうございます！！
低評価ですが、これはヤフオクでもそうですが
基本的にYahoo!ショッピングは関与してくれません。
お客様に評価変更を依頼するのも手ではありますが
一度評価したモノを変更するには、
何かしらの見返りが必要になるかも。
でも、そうすると規約に引っかかってきます。
僕ショップでも年に2回くらいは残念ですが
評価１が入ることがあります。
ネットを使い、顔の見えない中で商売をしていると
どうしても、一定数話の通じない方はいらっしゃいます。
こちらがどんなに真摯に対応しても、
これは起こり得ることだったりします。
そういった低評価が入った時はどうするのか？
というと、これは変えられないと受け入れ、
必ず低評価に対してのショップとして
どう対応をしたのか？どうしてそうなったのか？
その事案に対する改善案を返信という形で入れます。
これは、低評価を入れた方への向けての返信でもあり、
未来のお客様へしっかりと運営し、
お客様と向き合っているお店だという
アピールになります。
低評価はイヤですが、入ったときこそ、
迅速に問題解決をし、改善する。
ツールでの発送データ反映にタイムラグが生じるなら
その旨をショップのフッターと
各返信メールのテンプレートとして
文章を盛り込む等を行い、お客様が読まないとしても
証明になるものを送ります。
これを受注時、発送時は必ず入れます。
問題が起きたってことは、
改善するチャンスをもらったということ。
小さな事ですが、のちに必ず効果を発揮します。
現在の売上は小さいし、レビューの数も多くない
今だからこそ、行うべき施策であると考えます。
[/speech_bubble]
僕らの商売は、基本、お客さまの顔は見えません。
そして、アマゾン販売を行なっていると
自動化に慣れ過ぎて、PCの向こうにいる人の
ことを考えられなくなってしまいがち。
何かトラブルがあって、初めてそのことを
思い出すのではなく、常に念頭に置いておくべき
考え方です。
意識は対面で接客しているくらいでいい。
自分だったら、どうして欲しいのか？
良い評価も悪い評価も全てに返信することを
行なってるショップはたくさんあります。
お客様とやり取りを続けているウチに
自分のショップの問題点も分かるし、
お客様がどんな商品を「次に欲しいのか?」
そのニーズを探ることも出来るようになります。
PCの向こう側の人のことを考えることに
よって、今後起こるかも知れない余計な
トラブルを避け、良いお客様が付くショップに
成長していけると僕は思ってます。
それでは。
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