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前回に引き続きまとめを書いていきますね。
前回は変化していくファーストビュー、
サムネイルのお話をしました。
前回記事はこちら。
ひとけって！？
今回は「ひとけ」の話です。
人気と書いて「ひとけ」
人の気配がするショップであるか？ってことです。
アマソンを使っていると意識することは
無いかと思います。
「ひとけ」を気にするというより、競合セラーの
気配の方が気になりますしね。
「ひとけ」のある無しはどこで判断しているかと
言うと、目立つのはショップに掲載してある
バナーだったり、カレンダーを見ると分かります。
貼ってあるバナーのキャンペーンがとっくに
終わっているものだったり、カレンダーの更新だったりです。
出店数が６０万店舗以上もある中で、運営されて
いるショップは、２割程度だと推測されます。
運営というか、開店して回転しているショップと
言う方が正しいのかも。
統計情報でお客様の導線を確認している方なら
分かるとは思いますが、一定数の確率でお客様は
カートに商品を入れた後にショップのトップに行きます。
その際に、トップに貼ってあるバナーが古いとか
カレンダーがおかしかったりすると、
カゴ落ちの確率が高まります。
ネットショップでの購入がスタンダードに
なってきたとは言え、Yahoo!ショッピングという
モールの中だとは言え、人はおかしい、不安だと
思うショップからは購入したがりません。
その「カゴ落ち」の確率を少しでも減らすために
「ひとけ」を出しておくことが必要です。
ひとけの出し方は？
「ひとけ」を出すには、先に挙げたバナーだったり
カレンダーの部分を直せば、簡単に出来ます。
カレンダーを出していないショップにあると
思いますが、出来るなら出しておいた方がいいと
考えます。
それは、アマゾンの普及に伴い、ネットからの
購入は、翌日届くものだと思っている方がいるから。
モールでの購入は土日は処理されないところが
多いということを知らない方が本当に多いのです。
そのため、週明けに届かないとかいうクレームを
頂くことが僕の経験からも多い。
Not read じゃないけれど、お客様は
ショップの隅々まで文章を読むことはありません。
無いからと言って、記載していないと
後々、面倒な事態になることもあります。
カレンダーや長期休暇時のお知らせ等は
見えるようにしておきましょう。
自動返信メールに仕込んでおくのも有効です。
あとは、バナーの交換って簡単ですが、面倒だったりします。
そこで、僕が行っているのは、外注さんにお願いすることです。
メールの配信とか他の業務とセットでお願いしておくと
イベントごとのバナーに切り替えてくれるので
ショップが動いている感が出せます。
外注さんに出せないっていう方は、
基本的にあまり変化しないバナーを
貼っておくとメンテナンスが簡単になります。
他にも「ひとけ」の出し方は、スライドバナーを入れたり
ランキングやレビューをスクロールさせたりと
様々な方法があります。
Ogariaさん等を使って、簡単に表示させることも
出来ますので、外注出せないって人は
使ってみると良いですね。
Ogariaさんは19,800/月と高めですが、
他にも類似サービスを行っている会社は
ありますので、調べて使ってみてください。
あとは、楽天市場では推奨してないですが、
「お気軽に電話してください。」等の
メッセージをバナーに乗せておくと
安心してもらえます。
これは、副業だと難しいところはありますので
外注さんを使う等のご自身の環境に
合わせてやってみてください。
もしかしたら、画像が白抜き化されてきているのと
同様にこれからは必要ないと言われるかも
しれない「ひとけ」ですが、僕が全てが
シンプルで良いとは思いません。
本当に欲しい商品は人の温かみを
持ったショップから僕は買いたい。
そう思ってます。
では。
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