今日、妻と娘が、今話題の映画『国宝』を観に行った。
上映時間は3時間。持病のせいで僕にはハードルが高いが、心から羨ましく思う。
でも、ふと思った。
なぜ、彼女たちは『国宝』を観に行くことを決めたんだろうか、と。
その答えは、現代のマーケティングの全てを物語っていた。
最終的に彼女たちの背中を押したのは、テレビCMではなく、娘の友達や、妻の母親といった、ごく身近な人からの「絶対に観た方がいい」という熱烈な口コミだった。
結局、人は、自分に近しい人が「良い」と言ったものを、体験したくなる生き物なんだ。
◇
僕らは今、「全国民がレビュアー」の時代に生きている。
この時代において、僕ら物販事業者が意識すべきなのは、いかにして「良いUGC（ユーザー生成コンテンツ）」、つまり「良い口コミ」を短期的に生み出すか、だ。
ショート動画でリアルな使用感を見せ、Amazonや楽天のレビュー機能を活用し、顧客との丁寧なコミュニケーションでポジティブな声を拾い上げる。
やることが、本当に多い・・・
大量の商品をさばくだけのビジネスモデルでは、もう生き残れない。
しかし、この「一度ついた評判は、良くも悪も残り続ける」という法則は、僕らが思っている以上に、根深く、そして恐ろしいものなのかもしれない。
先日、田舎に帰った時、弟が言っていた言葉を思い出す。
都会のネットで起きる「炎上」や「バズ」は、時間が経てば忘れ去られる。
でも、田舎で一度立った「悪い噂」は、何世代にもわたって消えずに残り続ける。
逆に、誰かがしてくれた親切、「良い噂」もまた、ずっと語り継がれていく、と。
弟は、地元でビジネスをしているからこそ、「下手なことはできない」と身を引き締めていた。
僕も、同窓会で弟に迷惑がかからないようにと、少しだけ襟を正したのを覚えている。
僕らの物販ビジネスも、これと全く同じだ。
短期的なUGCの波に乗ることは重要だ。
でも、その一つ一つの取引、一つ一つの顧客対応が、良くも悪くも「消えない噂」となって、あなたのブランドに永遠に刻み込まれていく。
だからこそ、僕らは、「良い噂」を立てられるように、誠実に、丁寧に、商品と、商品ページと、そして顧客と向き合っていく必要がある。
やることが多くて大変な時代だ。
でも、だからこそ、面白い。
小手先のテクニックではなく、本物の信頼を築いた者だけが、最後に生き残るのだから。
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