さすがに楽天スーパーセール期間中とあって
毎日、いい感じで売れてます。
終わっても年度末なので、在庫は常に多めに
持っていたいですね。
フェデックスで発送してもらってる商品が
未だ届きません・・・
18個中３個なんですけど、その３個に
重要な商品が入っていると思われます。
毎日、フェデックスさんから経過報告が
来るんですが、進展がありません。
昨日はテキサス州とテネシー州を行き来していると
謎のことを言われました。
さすがに直送で12日経過は・・・
怒る気にもなれません。w
まあ、怒ったってなんも解決しないし、
お互いに気持ちよくないし、
今後の関係性を考えるのであれば
怒りは無意味かなと。
怒るっていう感情は、必要だと思うけど、
家族や近しい人以外には、怒らないほうがいいし
コントロールは絶対に必要ですね。
「怒ることは誰にでもできる。ただ怒るのは簡単なことである…
しかし適切な相手に、適切な程度に、適切な場合に、
適切な目的で、適切な形で怒ることは容易ではない。」
– アリストテレス
あなたの「怒りタイプ」がわかる。アンガーマネジメント診断
こういうので 自分を知ることも大事。
飲み屋やコンビニの店員に怒るとか
全く無意味だと思います。
それよりも出来いない理由を考えていく方がいい。
先日、偶然入ったショッピングモール内の
ラーメン屋さんでオペレーションが遅く、
少しイラついたのですが、よく見ると
遅い原因が見えてきました。
・キッチンを見ると作っている人が一人。
・モール内にオープンして間もない。
・フロアを仕切る人がいない。
この３つから、さらに枝分かれして
出来ていない理由が見えてきました。
それを解決するには？って逆算すると
解決策もいくつも出てきました。
こういうのは自分のビジネスにも
置き換えられるし、ちょっとした思考の
トレーニングにもなりす。
怒るという感情は思考をストップさせ、
言わなくてもいい言葉を発してしまいます。
そうなると余計に拗れる。
怒りはコントロールすべき感情。
僕らのようなネットを使ったビジネスを
やっていると、PCの向こう側の顔が
見えないので、つい、自分のことが中心になって
相手のことをおざなりにしがちです。
僕に今回起こっている配送の遅延の問題も
フェデックスさんだけじゃなく、
ウチの問題となり、商品を購入してくれたお客様にも
問題となってしまってます。
フェデックスさんに怒りをぶつけ、
お客様にそれを伝えても、それは
ただの言い訳になってしまいます。
フェデックスさんには、改善を求め、
自社で改善出来ることを探し、
お客様には、遅れる理由と具体性のある話を
伝えることで、安心してもらえる。
最近、ネット物販はリアルでの営業、接客を
イメージしながら運営する必要があるなって感じてます。
SEO対策も大事だけど、接客部分も
意識していかなければですね。
それをどうやって少人数で自動化出来るのかを
考えていくと、まだまだやることは多いです。
う〜ん、やればやるほど、奥深い。
それでは。
ブログランキング参加してます!!
是非、応援クリックお願いします。
↓↓↓↓
輸入・輸出ビジネス ブログランキングへ
ーーーーーーーーーーーーーーーーーー
谷口博之 動画チャンネル
輸入ビジネスに関することを
配信しています。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーー
