こんにちは。
納品が来なくて、呆然としている
谷口 です。
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今回は、本当は違う話にしようと思っていたんですけど、
今、自分にタイムリーに起こっているので、
それを書いていこうと思います。
冒頭にもあったように、今日、納品予定の
商品が届きません。
月曜日に現地を出発したはずの商品が一向に届きません。
通常であれば、金曜日の午前中には到着するはずなんだけど。
F社が国際輸送を行ってくれていますが、
メンフィスで謎の１泊、その後アンカレッジ経由で
今日(金曜日)に到着はしましたが、２箱だけ
アンカレッジに置いてきたとか…
コンテナに入りきらなかった、別便になったという
言わば、テンプレートの回答をお姉さんから頂きました。
全部揃わないと通関出来ないので、僕の手元には届きません。
アンカレッジにある箱に何が入ってて、日本に来ている箱に
何が入っているのかが判れば、日本に来ている分だけを
通関させることも可能ですが、それはさすがに分からない。
送った方だって分からないはず。
普段は金曜発注メールして、金曜発送、
翌週水曜日到着なのですが、今回は
無在庫で売れた大型商品が多かったので、
月曜日に発注、発送、金曜日到着の予定でした。
無在庫商品の中にも本日到着を見越して
販売している商品もあるので、内心はかなり焦ってます。
しかし、ここで運送業者に文句を言っても
始まらないので、お客様へ謝罪のメールを
送りまくってます。
こうやって、蜜にお客様へ連絡をしておくと
クレームの確率はもちろん下がりますし、
逆にしっかりと連絡をくれるショップだと、
良い評価をくれたりします。
ヤフオク、ヤフーショッピング、楽天市場等の
ネットショップ系は、アマゾン販売には無い
お客様対応があります。
これを上手く出来るのも販売力の向上や、
顧客対応能力のアップに繋がります。
自動販売機もいいですが、こういうコミュニケーションが
取れるところもネットショップ系の面白いところですね。
１番いいのは、メールよりも電話が１番効果があります。
アマゾンをメインで行っていると、どうしても
電話に抵抗がある方もいらっしゃると思います。
でも、ネットを通して買っている分の不安感を
声を聞くことで解消出来ます。
電話越しにしっかりと現状の報告と謝罪を
伝えれば、そこまで大きな問題にはならないでしょう。
もちろん、冷害(例外)はありますが…
前置きが長くなりましたが、輸入ビジネスにおけるトラブル 配送編
国際輸送における問題 MyUS
僕に現在起きている問題も含め、輸入ビジネスを
行うには、国際輸送が不可欠です。
今のメインは、卸し、メーカーからの直送なので、
そこまで大きな問題も無くなっていますが、
以前、MyUSを使っていた時はそうではありませんでした。
MyUSの梱包を一言で言えば、
「That’s 雑!!」
とりあえず、手に掴んだものを上から考えも無しに
放り込んでいるという感じ。笑
重いものが下なんていう概念は存在しないと
言っても過言では無いくらい。
保険や割れ物シールなんて意味を成さないイメージです…
メディア系を主に扱っていた時なんて、CDやDVDの
ケースはバキバキにされ、包装は破れているなんて“ZARA” です。
最初のウチは納品の度にイヤ〜な気分になっていました。
最近もまた久しぶりにMyUSを使う機会があったので、
使ってみましたが、ご期待に沿う活躍を見せてくれました。
仕入れた商品が入っているはずの袋が無い…
同じところから、同じような商品を複数仕入れているのに、
なぜ１枚だけ袋に入っていない!?
以前、もう使わないから辞めるって言っていたら、
年会費を無料にするから使ってくれって、
メールが来ていましたね。
最近は日本語対応の可能な、いい転送業者も
いますので、もしかしたらMyUSの日本への発送が
減っているかも知れませんね。
トゥループライスの問題もよく記事になってましたしね。
先日、良さような日本語対応も出来る
転送業者を見つけたので、今、交渉をしています。
上手くまとまれば紹介しますね。
PS
今回のF社のようにコンテナが分かれて、別便に
なったって話は、正直起こりえます。
僕も以前働いていた会社でも遠方からの複数個口の
数が足りないっていうような問題がしょっちゅう
起きていました。
それは、大型トラックやカーゴで運ぶため、
積みきれずあぶれてしまうのです。
積み込んでいる側には、最終的に個数が
合って到着すればいいという感覚とそこまで
見きれないので、通称「口割れ」を
起こしたまま輸送されます。
これを身を持って知っているので、カスタマーの
お姉さんにも強い口調なんて出来ませんし、
ましてや「今すぐ持って来い!!」なんて言えるはずもありません。
今の僕に出来ることって言えば、机に座って
お客様にメールや電話をするくらいしか出来ないしね。
「口割れ」商品を配達する時って、本当に申し訳ない気持ちと
オレのせいじゃないし…っていう２つの気持ちが複雑に入り混じり、
イヤ〜な気持ちになります。
もうあの経験はしたくないので、せめて自分に起きた時は
相手にそう思わせないように対応するように心掛けてます。
